| Publication type: | Conference paper |
| Type of review: | Not specified |
| Title: | Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen |
| Authors: | Herzig, Michael Sundermann, Larissa M. |
| Proceedings: | Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018 |
| Editors of the parent work: | Gmür, Markus Andeßner, René Greiling, Dorothea Theuvsen, Ludwig |
| Page(s): | 215 |
| Pages to: | 222 |
| Conference details: | 13. Internationales NPO-Forschungscolloquium, Fribourg, 19.-20. April 2018 |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher / Ed. Institution: | Universität Freiburg |
| Publisher / Ed. Institution: | Freiburg |
| ISBN: | 978-3-909437-97-9 |
| Language: | German |
| Subjects: | Fehlerkultur; Partizipative Qualitätsentwicklung; Qualitätsmanagement; Anpassungsbedarf; Veränderung |
| Subject (DDC): | 361.763: Nonprofit organization 658.4: Executive Management |
| Abstract: | Gängige Qualitätsmanagementsysteme erscheinen im Kontext von Theorien der lernenden Organisation starr und statisch. Bei erhöhtem Anpassungs- und Veränderungsbedarf von Non-Profit-Organisationen benötigt das Management Informationen, die Aussagen über die Zukunft ermöglichen und nicht bloss über den vergangenen Geschäftsverlauf. Fehler im Arbeitsprozess sind ein Anlass, sich über die aktuelle und die zukünftige Qualität zu unterhalten, die Prozesse und die Zusammenarbeit in der Organisation zu hinterfragen und allenfalls auch das Angebot weiterzuentwickeln oder zu erweitern. Eine Kultur des Umgangs mit Fehlern zu etablieren ist deshalb mindestens so zweckmässig wie die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems. Eine bewusst gestaltete Fehlerkultur kann strukturelle Risiko- und Qualitätsmanagementmassnahmen sinnvoll ergänzen. Durch eine systemische Fehlernutzung wird die Qualität bestehender Angebote und Leistungen weiterentwickelt, neue Angebote und Leistungen können entlang der Bedürfnisse der Anspruchsgruppen geschaffen werden und das Lernen in Organisationen wird dynamisiert. Eine frühzeitige Fehlererkennung und entsprechende Entgegenwirkung sowie zeitnahe Prozessanpassungen werden möglich. |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/17318 |
| Fulltext version: | Published version |
| License (according to publishing contract): | Licence according to publishing contract |
| Departement: | Social Work |
| Organisational Unit: | Institute of Management and Social Policy (ISM) |
| Appears in collections: | Publikationen Soziale Arbeit |
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Herzig, M., & Sundermann, L. M. (2018). Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen [Conference paper]. In M. Gmür, R. Andeßner, D. Greiling, & L. Theuvsen (eds.), Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018 (pp. 215–222). Universität Freiburg.
Herzig, M. and Sundermann, L.M. (2018) ‘Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen’, in M. Gmür et al. (eds) Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018. Freiburg: Universität Freiburg, pp. 215–222.
M. Herzig and L. M. Sundermann, “Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen,” in Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018, 2018, pp. 215–222.
HERZIG, Michael und Larissa M. SUNDERMANN, 2018. Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen. In: Markus GMÜR, René ANDESSNER, Dorothea GREILING und Ludwig THEUVSEN (Hrsg.), Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018. Conference paper. Freiburg: Universität Freiburg. 2018. S. 215–222. ISBN 978-3-909437-97-9
Herzig, Michael, and Larissa M. Sundermann. 2018. “Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen.” Conference paper. In Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018, edited by Markus Gmür, René Andeßner, Dorothea Greiling, and Ludwig Theuvsen, 215–22. Freiburg: Universität Freiburg.
Herzig, Michael, and Larissa M. Sundermann. “Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen.” Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018, edited by Markus Gmür et al., Universität Freiburg, 2018, pp. 215–22.
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