Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH

Teucher, Michelle; Lang, Achim

doi:10.5334/ssas.142

Please use this identifier to cite or link to this item: https://doi.org/10.21256/zhaw-20797

Publication type:	Article in scientific journal
Type of review:	Peer review (publication)
Title:	Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH
Authors:	Teucher, Michelle Lang, Achim
et. al:	No
DOI:	10.5334/ssas.142 10.21256/zhaw-20797
Published in:	Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften
Volume(Issue):	11
Issue:	1
Page(s):	94
Pages to:	107
Issue Date:	2020
Publisher / Ed. Institution:	Schweizerische Gesellschaft für Verwaltungswissenschaften
ISSN:	2296-8717 2296-8725
Language:	German
Subjects:	Digitalisierung; eUmzug; Prozess; Verwaltungsaufwand
Subject (DDC):	350: Public administration
Abstract:	Durch die Einführung von eUmzugCH wurde der Umzugsprozess für meldepflichtige Personen in der Schweiz digitalisiert. Die Einwohnerinnen und Einwohner sind nicht mehr auf die begrenzten Öffnungszeiten der Verwaltungen angewiesen, um ihren Zu-, Weg- oder Umzug zu melden. Durch eUmzugCH sollen Zuzüge verwaltungsintern effizienter abgewickelt werden können. Diese Studie soll Aufschluss darüber geben, inwiefern die Einführung von eUmzugCH den Arbeitsaufwand der Einwohnerkontrolle beeinflusst. Es wurden insgesamt vier Einwohnerkontrollen ausgewählt, bei welchen die Ausführungen von Anmeldungen von meldepflichtigen Personen am Schalter oder über eUmzugCH zu einer der Haupttätigkeiten gehört und bei welchen die Ausführung dieses Prozesses ähnlich häufig durchgeführt wird. Für die Datenerhebung wurde das Laufzettelverfahren angewendet, mit dem die Prozesszeiten bei der Bearbeitung des eUmzugs und am Schalter erhoben werden können. Die Datenanalyse wurde unter Verwendung von LMER (Linear Mixed-Effects Models) durchgeführt. Die Auswertung der Daten des Laufzettelverfahrens in vier Gemeinden im Kanton Zürich zeigt, dass die Einführung von eUmzugCH zu einer Reduktion des verwaltungsseitigen Arbeitsaufwands im Vergleich zu den Schalteranmeldungen von eUmzugCH führt. Es ist deutlich erkennbar, dass die Arbeitsausführung von Zuzügen über eUmzugCH von den Mitarbeitenden der Einwohnerkontrolle effizienter und schneller abgewickelt werden kann. Wie die Auswertungen der methodischen Erhebung zeigen, sind auch die Verzögerungen, die durch fehlende Unterlagen entstehen, bei den Zuzügen über eUmzugCH geringer. Die Einführung von eUmzugCH hat daher eine positive Auswirkung auf den Arbeitsaufwand der Einwohnerkontrolle.
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/20797
Fulltext version:	Published version
License (according to publishing contract):	CC BY 4.0: Attribution 4.0 International
Departement:	School of Management and Law
Organisational Unit:	Institute of Public Management (IVM)
Appears in collections:	Publikationen School of Management and Law

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
2020_Teucher-Lang_Digitalisierung-von-Verwaltungsleistungen.pdf		696.86 kB	Adobe PDF	View/Open

Show full item record

Teucher, M., & Lang, A. (2020). Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH. Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften, 11(1), 94–107. https://doi.org/10.5334/ssas.142

Teucher, M. and Lang, A. (2020) ‘Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH’, Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften, 11(1), pp. 94–107. Available at: https://doi.org/10.5334/ssas.142.

M. Teucher and A. Lang, “Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH,” Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften, vol. 11, no. 1, pp. 94–107, 2020, doi: 10.5334/ssas.142.

TEUCHER, Michelle und Achim LANG, 2020. Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH. Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften. 2020. Bd. 11, Nr. 1, S. 94–107. DOI 10.5334/ssas.142

Teucher, Michelle, and Achim Lang. 2020. “Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH.” Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften 11 (1): 94–107. https://doi.org/10.5334/ssas.142.

Teucher, Michelle, and Achim Lang. “Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH.” Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften, vol. 11, no. 1, 2020, pp. 94–107, https://doi.org/10.5334/ssas.142.