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https://doi.org/10.21256/zhaw-21948| Publication type: | Working paper – expertise – study |
| Title: | Patient Experience als Erfolgsfaktor für Spitäler : eine Roadmap zur Optimierung der Patient Journey |
| Authors: | Liberatore, Florian Meierhof, Laura Berger, Sina |
| et. al: | No |
| DOI: | 10.21256/zhaw-21948 |
| Extent: | 24 |
| Issue Date: | Feb-2021 |
| Publisher / Ed. Institution: | ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften |
| Publisher / Ed. Institution: | Winterthur |
| Language: | German |
| Subjects: | Value-based healthcare; Patient journey; Patient experience; Patient-centred care |
| Subject (DDC): | 362.11: Hospitals and related institutions 658.8: Marketing management |
| Abstract: | Die Transformation zu Value-Based Healthcare (VBHC) steht bei Schweizer Spitälern aktuell ganz oben auf der Prioritätenliste. Dies beinhaltet die Ausrichtung der Leistungserbringung an den Präferenzen, Ergebniserwartungen und Kompetenzen der Patientinnen und Patienten. Damit ist eine optimale Patient Experience ein zentraler Gradmesser für die Umsetzung von VBHC. Ein Team aus Expertinnen und Experten der Unternehmensberatung APP AG, des Winterthurer Instituts für Gesundheitsökonomie und der Schulthess Klinik präsentiert in diesem Whitepaper eine Roadmap zur Optimierung der Patient Experience, die mittels Design Thinking entstanden ist. Die Roadmap zeigt das Vorgehen beispielhaft an einem Fallbeispiel aus der Schulthess Klinik auf. Jeder Schritt auf dem Weg zur Optimierung wird anwendungsorientiert nach einem festen Schema anschaulich erläutert. Es werden das einzelne Vorgehen, sinnvolle Tools, wichtige Herausforderungen sowie die Interdependenzen zwischen den Schritten beschrieben. Das Whitepaper richtet sich an Spitalverantwortliche, die sich ein Grundverständnis der Thematik an-eignen wollen oder ein Projekt zur Verbesserung der Patient Experience planen. Das Studium dieses Whitepapers ermöglicht einen schnellen und effektiven Wissensaufbau und hilft bei der Umsetzung. |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/21948 |
| License (according to publishing contract): | Licence according to publishing contract |
| Departement: | School of Management and Law |
| Organisational Unit: | Winterthur Institute of Health Economics (WIG) |
| Appears in collections: | Marketing |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 2021_Liberatore-etal_Patient-Experience-Spitaeler.pdf | 1.96 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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Liberatore, F., Meierhof, L., & Berger, S. (2021). Patient Experience als Erfolgsfaktor für Spitäler : eine Roadmap zur Optimierung der Patient Journey. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21948
Liberatore, F., Meierhof, L. and Berger, S. (2021) Patient Experience als Erfolgsfaktor für Spitäler : eine Roadmap zur Optimierung der Patient Journey. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-21948.
F. Liberatore, L. Meierhof, and S. Berger, “Patient Experience als Erfolgsfaktor für Spitäler : eine Roadmap zur Optimierung der Patient Journey,” ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Winterthur, Feb. 2021. doi: 10.21256/zhaw-21948.
LIBERATORE, Florian, Laura MEIERHOF und Sina BERGER, 2021. Patient Experience als Erfolgsfaktor für Spitäler : eine Roadmap zur Optimierung der Patient Journey. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Liberatore, Florian, Laura Meierhof, and Sina Berger. 2021. “Patient Experience als Erfolgsfaktor für Spitäler : eine Roadmap zur Optimierung der Patient Journey.” Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21948.
Liberatore, Florian, et al. Patient Experience als Erfolgsfaktor für Spitäler : eine Roadmap zur Optimierung der Patient Journey. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Feb. 2021, https://doi.org/10.21256/zhaw-21948.
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