Kommunikation im Qualitätsmanagement

Eich-Stierli, Brigitte

Publication type:	Contribution to magazine or newspaper
Title:	Kommunikation im Qualitätsmanagement
Authors:	Eich-Stierli, Brigitte
Published in:	SPAQA Circle
Volume(Issue):	2003
Issue:	14
Page(s):	16
Pages to:	19
Issue Date:	Oct-2003
Publisher / Ed. Institution:	SPAQA
Language:	German
Subjects:	Qualitätsmanagement; Vertrauen; Kommunikation; Veränderungsprozess
Subject (DDC):	302: Social interaction 658.4: Executive Management
Abstract:	Qualitätsmanagement braucht Kommunikation. Auditoren und Inspektoren, die überwiegend im "stillen Kämmerlein" vor sich hin arbeiten und Dokumente wälzen, sind nicht mehr zeitgemäss und wenig effektiv. Probleme, Auffälligkeiten und Verbesserungsvorschläge müssen diskutiert, abgewogen und auf den Punkt gebracht werden. Eine Beratung zur Qualitätsverbesserung stellt grosse Anforderungen an die Kommunikation. Neben der sachlich komplexen Beratung steht vor allem die Beziehung zu den Kunden im Mittelpunkt. Das 4-Ebenenmodell der Kommunikation von Schulz von Thun (2001) legt die Komplexität der Sprache offen.
URI:	http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/7061
Fulltext version:	Published version
License (according to publishing contract):	Licence according to publishing contract
Departement:	Applied Psychology
Organisational Unit:	Psychological Institute (PI)
Appears in collections:	Publikationen Angewandte Psychologie

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Eich-Stierli, B. (2003). Kommunikation im Qualitätsmanagement. SPAQA Circle, 2003(14), 16–19. http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf

Eich-Stierli, B. (2003) ‘Kommunikation im Qualitätsmanagement’, SPAQA Circle, 2003(14), pp. 16–19. Available at: http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf.

B. Eich-Stierli, “Kommunikation im Qualitätsmanagement,” SPAQA Circle, vol. 2003, no. 14, pp. 16–19, Oct. 2003, [Online]. Available: http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf

EICH-STIERLI, Brigitte, 2003. Kommunikation im Qualitätsmanagement. SPAQA Circle [online]. Oktober 2003. Bd. 2003, Nr. 14, S. 16–19. Verfügbar unter: http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf

Eich-Stierli, Brigitte. 2003. “Kommunikation im Qualitätsmanagement.” SPAQA Circle 2003 (14): 16–19. http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf.

Eich-Stierli, Brigitte. “Kommunikation im Qualitätsmanagement.” SPAQA Circle, vol. 2003, no. 14, Oct. 2003, pp. 16–19, http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf.