Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts

Seiler, Roger

doi:10.21256/zhaw-2044

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Myrach, T.	-
dc.contributor.advisor	Schauer, H.	-
dc.contributor.author	Seiler, Roger	-
dc.date.accessioned	2018-07-27T08:21:26Z	-
dc.date.available	2018-07-27T08:21:26Z	-
dc.date.issued	2013	-
dc.identifier.uri	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/8660	-
dc.description.abstract	Diese Untersuchung weist empirisch nach, dass sich die Vertrauenswürdigkeit des Online-Shops positiv auf die Kundenbindung, den Kundenwert und die Kundenzufriedenheit auswirkt. Es zeigt sich, dass eCRM über die Strategie des Abbaus von Informationsasymmetrien und der erhöhten wahrgenommenen Nützlichkeit des Online-Shops, in Kombination mit strukturellen Sicherheiten (wie Rückgaberechte), sich positiv auf die Vertrauenswürdigkeit des Online-Shops auswirkt.	de_CH
dc.format.extent	223	de_CH
dc.language.iso	de	de_CH
dc.publisher	Universität Bern	de_CH
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/	de_CH
dc.subject.ddc	658.8: Marketingmanagement	de_CH
dc.title	Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts	de_CH
dc.type	Dissertation	de_CH
dcterms.type	Text	de_CH
zhaw.departement	School of Management and Law	de_CH
zhaw.publisher.place	Bern	de_CH
dc.identifier.doi	10.21256/zhaw-2044	-
zhaw.originated.zhaw	Yes	de_CH
Appears in collections:	Publikationen School of Management and Law

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Seiler, R. (2013). Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts [Doctoral dissertation, Universität Bern]. https://doi.org/10.21256/zhaw-2044

Seiler, R. (2013) Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts. Doctoral dissertation. Universität Bern. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-2044.

R. Seiler, “Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts,” Doctoral dissertation, Universität Bern, Bern, 2013. doi: 10.21256/zhaw-2044.

SEILER, Roger, 2013. Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts. Doctoral dissertation. Bern: Universität Bern

Seiler, Roger. 2013. “Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts.” Doctoral dissertation, Bern: Universität Bern. https://doi.org/10.21256/zhaw-2044.

Seiler, Roger. Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts. Universität Bern, 2013, https://doi.org/10.21256/zhaw-2044.