Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen

Gerber, Nicole; Kirecci, Ilyas; Klauser, Viola; Krähenbühl, Andrea; Nörr-Pfenninger, Susanne; Pericin Häfliger, Irina; Schmitter, Paul; Hofer, Susanne

doi:10.21256/zhaw-21153

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Gerber, Nicole	-
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dc.date.accessioned	2021-01-06T15:54:03Z	-
dc.date.available	2021-01-06T15:54:03Z	-
dc.date.issued	2020-12	-
dc.identifier.issn	1662-985X	de_CH
dc.identifier.uri	https://www.zhaw.ch/storage/lsfm/forschung/ifm/working-paper-service-und-genesungsorientierte-leistungserstellung-in-gesundheitsorganisationen.pdf	de_CH
dc.identifier.uri	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/21153	-
dc.description.abstract	Der zunehmende Wettbewerbsdruck im Gesundheitswesen führt dazu, dass Patientenzufriedenheit vermehrt in den Fokus von Gesundheitsorganisationen gerät. Wie eine umfassend durchgeführte Literaturrecherche zeigt, spielen dabei auch die nicht-medizinisch erbrachten Leistungen eine wichtige Rolle. In diesem Working Paper wird aufgezeigt, inwieweit Hospitality, Hotellerie, Verpflegung, Hygiene, Reinigung, Textilversorgung, einrichtungs- und servicebezogene Infrastruktur und Umgebungsgestaltung zu einer positiven Wahrnehmung der Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen und somit zur Genesung von Menschen und zur Patientenzufriedenheit beitragen können. Anhand der Grundlagen wird deutlich, dass eine vermehrt berufsgruppenübergreifende Kooperation in der Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen angezeigt ist. Es werden entsprechende Handlungsempfehlungen im Hinblick auf eine service- und genesungsorientierte Leistungserstellung für die Praxis formuliert und entsprechend wissenschaftlicher Bedarf an weiteren Untersuchungen aufgezeigt.	de_CH
dc.format.extent	14	de_CH
dc.language.iso	de	de_CH
dc.publisher	ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften	de_CH
dc.rights	Licence according to publishing contract	de_CH
dc.subject	Serviceorientierung	de_CH
dc.subject	Interprofessionell	de_CH
dc.subject	Kooperativ	de_CH
dc.subject	Berufsgruppenübergreifend	de_CH
dc.subject	Salutogenese	de_CH
dc.subject	Imagebildung	de_CH
dc.subject.ddc	362: Gesundheits- und Sozialdienste	de_CH
dc.title	Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen	de_CH
dc.type	Working Paper – Gutachten – Studie	de_CH
dcterms.type	Text	de_CH
zhaw.departement	Life Sciences und Facility Management	de_CH
zhaw.organisationalunit	Institut für Facility Management (IFM)	de_CH
zhaw.publisher.place	Wädenswil	de_CH
dc.identifier.doi	10.21256/zhaw-21153	-
zhaw.funding.eu	No	de_CH
zhaw.originated.zhaw	Yes	de_CH
zhaw.webfeed	Health Research Hub (LSFM)	de_CH
zhaw.webfeed	Hospitality & Service Management	de_CH
zhaw.webfeed	FM in Healthcare	de_CH
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zhaw.display.portrait	Yes	de_CH
Appears in collections:	Publikationen Life Sciences und Facility Management

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Gerber, N., Kirecci, I., Klauser, V., Krähenbühl, A., Nörr-Pfenninger, S., Pericin Häfliger, I., Schmitter, P., & Hofer, S. (2020). Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21153

Gerber, N. et al. (2020) Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-21153.

N. Gerber et al., “Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen,” ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Wädenswil, Dec. 2020. doi: 10.21256/zhaw-21153.

GERBER, Nicole, Ilyas KIRECCI, Viola KLAUSER, Andrea KRÄHENBÜHL, Susanne NÖRR-PFENNINGER, Irina PERICIN HÄFLIGER, Paul SCHMITTER und Susanne HOFER, 2020. Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen [online]. Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Verfügbar unter: https://www.zhaw.ch/storage/lsfm/forschung/ifm/working-paper-service-und-genesungsorientierte-leistungserstellung-in-gesundheitsorganisationen.pdf

Gerber, Nicole, Ilyas Kirecci, Viola Klauser, Andrea Krähenbühl, Susanne Nörr-Pfenninger, Irina Pericin Häfliger, Paul Schmitter, and Susanne Hofer. 2020. “Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen.” Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21153.

Gerber, Nicole, et al. Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Dec. 2020, https://doi.org/10.21256/zhaw-21153.