Publication type: Other (non-textual)
Title: Ramon Sprenger : exzellenter Service im Gesundheitswesen aus der Perspektive eines echten Butlers
Authors: Angerer, Alfred
Sprenger, Ramon
et. al: No
Editors: Angerer, Alfred
Extent: 00:53:09
Issue Date: 19-May-2021
Series: Podcast Marktplatz Gesundheitswesen
Series volume: 44
Language: German
Subjects: Dienstleistung; Floskel; Hotellerie; Mitarbeiterzufriedenheit; Nonverbale Kommunikation; Patientenzufriedenheit; Pflege; Unvergessliches Erlebnis; Workshop; Werkzeugkasten
Subject (DDC): 362: Health and social services
Abstract: Ramon Sprenger ist Leiter der Hotellerie der Rehaklinik Zihlschlacht. Er ist ausgebildeter und freischaffender Butler, Trainer für gute Etikette und bringt zudem einen Background in zwei ausgebildeten Pflegeberufen mit. Damit ist Alfred Angerers Gast, den er aus dem MAS Managed Healthcare der ZHAW kennt, prädestiniert dafür, die folgende Frage zu beantworten: “Übertreiben wir es langsam mit den PatientInnen als KundInnen oder müssten wir mehr Denken wie ein Butler beim Thema Service im Gesundheitswesen?” Ramon bringt dabei eine Perspektive in seine leitende Tätigkeit der Rehaklinik, die eine Exzellenz der Services für die PatientInnen fordert und danach strebt, die Zufriedenheit dieser zu erhöhen sowie ihr Erlebnis zu verbessern. Dabei geht es ihm und seinem Team darum, den PatientInnen im Rahmen ihres Aufenthaltes, welcher ihr Leben auf eine gewisse Art verändern wird, unvergessliche Erlebnisse zu gestalten und ein Teil davon zu sein. Dabei spricht der gelernte und aktive Butler von der sogenannten Standardisierung der schönen Begegnungen, von der 100%-Regel, Disneyland und davon, wie er als Schwan “invisible Services” liefert, die den «Bedienten» eine Freude machen.
URI: https://gesundheitswesen.org/44-ramon-sprenger-exzellenter-service-im-gesundheitswesen-aus-der-perspektive-eines-echten-butlers
https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/24092
Fulltext version: Published version
License (according to publishing contract): Licence according to publishing contract
Departement: School of Management and Law
Organisational Unit: Winterthur Institute of Health Economics (WIG)
Appears in collections:Publikationen School of Management and Law

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