Mehrwerte und Herausforderungen der kombinierten Nutzung von Lean Six Sigma und Robotic Process Automation bei Finanzinstituten

Schnellmann, Marianne; Block, Andreas; Gellrich, Mario

doi:10.1365/s40702-022-00893-6

Please use this identifier to cite or link to this item: https://doi.org/10.21256/zhaw-25712

Publication type:	Article in scientific journal
Type of review:	Peer review (publication)
Title:	Mehrwerte und Herausforderungen der kombinierten Nutzung von Lean Six Sigma und Robotic Process Automation bei Finanzinstituten
Authors:	Schnellmann, Marianne Block, Andreas Gellrich, Mario
et. al:	No
DOI:	10.1365/s40702-022-00893-6 10.21256/zhaw-25712
Published in:	HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik
Volume(Issue):	60
Issue:	4
Page(s):	906
Pages to:	922
Issue Date:	29-Aug-2022
Publisher / Ed. Institution:	Springer
ISSN:	1436-3011 2198-2775
Language:	English
Subjects:	Digital transformation; Lean Six Sigma; Prozessautomatisierung; Prozessoptimierung
Subject (DDC):	332: Financial economics
Abstract:	Der stetige Wandel und die damit verbundenen Anforderungen sind Treiber der Weiterentwicklung von Unternehmen. Um am Markt bestehen zu können, wird eine kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse benötigt. Um Geschäftsprozesse verbessern zu können, setzen Finanzinstitute vielfach auf den Einsatz von Lean Six Sigma (LSS) und Robotic Process Automation (RPA). Diese beiden Methoden kommen dabei allerdings selten kombiniert zur Anwendung. Auch die Forschung konzentriert sich vorwiegend auf die separate Anwendung dieser beiden Methoden. Die vorliegende Studie untersucht die Mehrwerte und Herausforderungen einer kombinierten Nutzung von LSS und RPA. Die Analysen basieren auf ExpertInnen-Interviews, einer LinkedIn-NutzerInnen Umfrage sowie einer Fallstudie, welche in einer Schweizer Grossbank durchgeführt wurde. Die Ergebnisse zeigen, dass die Kombination von LSS mittels RPA einen Mehrwert in Bezug auf die Verbesserung der Geschäftsprozesse liefern kann. Mehrwerte können in den Bereichen „Prozessverbesserungen“, „strukturierte Vorgehensweise“, „Optimierung RPA“ und „Ressourceneinsparungen“ ausgemacht werden. Die zentralen Herausforderungen beim kombinierten Einsatz von LSS und RPA liegen in den Bereichen „Führung“, „Vorgehen“, „Mitarbeitende“ und „Vorgaben“. Es werden fünf zentrale Handlungsempfehlungen ausgesprochen: Organisatorisch klar geregelte zentrale Leitung, proaktive und umfassende Wahrnehmung der Führungsverantwortung, systematische Kompetenzentwicklung in den Bereichen LSS und RPA, klar strukturierte Vorgehensweise für die Prozess- bzw. Problemanalyse sowie Fokussierung auf die Sicherstellung nachhaltiger Massnahmen.
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/25712
Fulltext version:	Published version
License (according to publishing contract):	CC BY 4.0: Attribution 4.0 International
Departement:	School of Management and Law
Organisational Unit:	Institute of Business Information Technology (IWI)
Appears in collections:	Publikationen School of Management and Law

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Schnellmann, M., Block, A., & Gellrich, M. (2022). Mehrwerte und Herausforderungen der kombinierten Nutzung von Lean Six Sigma und Robotic Process Automation bei Finanzinstituten. HMD Praxis Der Wirtschaftsinformatik, 60(4), 906–922. https://doi.org/10.1365/s40702-022-00893-6

Schnellmann, M., Block, A. and Gellrich, M. (2022) ‘Mehrwerte und Herausforderungen der kombinierten Nutzung von Lean Six Sigma und Robotic Process Automation bei Finanzinstituten’, HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 60(4), pp. 906–922. Available at: https://doi.org/10.1365/s40702-022-00893-6.

M. Schnellmann, A. Block, and M. Gellrich, “Mehrwerte und Herausforderungen der kombinierten Nutzung von Lean Six Sigma und Robotic Process Automation bei Finanzinstituten,” HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, vol. 60, no. 4, pp. 906–922, Aug. 2022, doi: 10.1365/s40702-022-00893-6.

SCHNELLMANN, Marianne, Andreas BLOCK und Mario GELLRICH, 2022. Mehrwerte und Herausforderungen der kombinierten Nutzung von Lean Six Sigma und Robotic Process Automation bei Finanzinstituten. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. 29 August 2022. Bd. 60, Nr. 4, S. 906–922. DOI 10.1365/s40702-022-00893-6

Schnellmann, Marianne, Andreas Block, and Mario Gellrich. 2022. “Mehrwerte Und Herausforderungen Der Kombinierten Nutzung von Lean Six Sigma Und Robotic Process Automation Bei Finanzinstituten.” HMD Praxis Der Wirtschaftsinformatik 60 (4): 906–22. https://doi.org/10.1365/s40702-022-00893-6.

Schnellmann, Marianne, et al. “Mehrwerte Und Herausforderungen Der Kombinierten Nutzung von Lean Six Sigma Und Robotic Process Automation Bei Finanzinstituten.” HMD Praxis Der Wirtschaftsinformatik, vol. 60, no. 4, Aug. 2022, pp. 906–22, https://doi.org/10.1365/s40702-022-00893-6.