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DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorKansy, Simone-
dc.contributor.authorTüscher, Peter-
dc.contributor.authorLucco, Andreas-
dc.date.accessioned2018-08-28T14:28:06Z-
dc.date.available2018-08-28T14:28:06Z-
dc.date.issued2011-
dc.identifier.issn1867-3147de_CH
dc.identifier.urihttps://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/9831-
dc.identifier.urihttp://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellencede_CH
dc.description.abstractUm der stetig zunehmenden Heterogenität von Kundenwünschen und -interessen Rechnung zu tragen, reagieren Unternehmen mit einer verstärkten Individualisierung der angebotenen Leistungen. Unternehmen verhalten sich damit zwar grundsätzlich markt- und kundenorientiert. Aber dieses Verhalten bleibt nicht ohne Folgen: Das angebotene Leistungsportfolio wird für den Kunden dadurch beliebig komplex und viele Dienstleistungsbetriebe beziehungsweise Customer Service Center sehen sich mit der Frage konfrontiert: Wie können wir trotz dieser (selbstinduzierten) Komplexität den Service für den Kunden dennoch möglichst einfach gestalten? Und wie verhindern wir, dass die Reduktion der Komplexität nicht dazu führt, dass der Kundenservice als unpersönlicher wahrgenommen wird?de_CH
dc.language.isodede_CH
dc.publisherDetecon Internationalde_CH
dc.relation.ispartofDetecon Management Reportde_CH
dc.rightsLicence according to publishing contractde_CH
dc.subjectCustomerde_CH
dc.subjectServicede_CH
dc.subjectExcellencede_CH
dc.subjectCenterde_CH
dc.subject.ddc658.8: Marketingmanagementde_CH
dc.titleAuf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meisternde_CH
dc.typeBeitrag in Magazin oder Zeitungde_CH
dcterms.typeTextde_CH
zhaw.departementSchool of Management and Lawde_CH
zhaw.organisationalunitInstitut für Marketing Management (IMM)de_CH
zhaw.funding.euNode_CH
zhaw.issue3de_CH
zhaw.originated.zhawYesde_CH
zhaw.pages.end33de_CH
zhaw.pages.start26de_CH
zhaw.publication.statuspublishedVersionde_CH
zhaw.volume2011de_CH
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Kansy, S., Tüscher, P., & Lucco, A. (2011). Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern. Detecon Management Report, 2011(3), 26–33. http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence
Kansy, S., Tüscher, P. and Lucco, A. (2011) ‘Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern’, Detecon Management Report, 2011(3), pp. 26–33. Available at: http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence.
S. Kansy, P. Tüscher, and A. Lucco, “Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern,” Detecon Management Report, vol. 2011, no. 3, pp. 26–33, 2011, [Online]. Available: http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence
KANSY, Simone, Peter TÜSCHER und Andreas LUCCO, 2011. Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern. Detecon Management Report [online]. 2011. Bd. 2011, Nr. 3, S. 26–33. Verfügbar unter: http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence
Kansy, Simone, Peter Tüscher, and Andreas Lucco. 2011. “Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern.” Detecon Management Report 2011 (3): 26–33. http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence.
Kansy, Simone, et al. “Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern.” Detecon Management Report, vol. 2011, no. 3, 2011, pp. 26–33, http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence.


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