Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen

Gerber, Nicole; Kirecci, Ilyas; Klauser, Viola; Krähenbühl, Andrea; Nörr-Pfenninger, Susanne; Pericin Häfliger, Irina; Schmitter, Paul; Hofer, Susanne

doi:10.21256/zhaw-21153

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Publication type:	Working paper – expertise – study
Title:	Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen
Authors:	Gerber, Nicole Kirecci, Ilyas Klauser, Viola Krähenbühl, Andrea Nörr-Pfenninger, Susanne Pericin Häfliger, Irina Schmitter, Paul Hofer, Susanne
et. al:	No
DOI:	10.21256/zhaw-21153
Extent:	14
Issue Date:	Dec-2020
Publisher / Ed. Institution:	ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Publisher / Ed. Institution:	Wädenswil
ISSN:	1662-985X
Language:	German
Subjects:	Serviceorientierung; Interprofessionell; Kooperativ; Berufsgruppenübergreifend; Salutogenese; Imagebildung
Subject (DDC):	362: Health and social services
Abstract:	Der zunehmende Wettbewerbsdruck im Gesundheitswesen führt dazu, dass Patientenzufriedenheit vermehrt in den Fokus von Gesundheitsorganisationen gerät. Wie eine umfassend durchgeführte Literaturrecherche zeigt, spielen dabei auch die nicht-medizinisch erbrachten Leistungen eine wichtige Rolle. In diesem Working Paper wird aufgezeigt, inwieweit Hospitality, Hotellerie, Verpflegung, Hygiene, Reinigung, Textilversorgung, einrichtungs- und servicebezogene Infrastruktur und Umgebungsgestaltung zu einer positiven Wahrnehmung der Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen und somit zur Genesung von Menschen und zur Patientenzufriedenheit beitragen können. Anhand der Grundlagen wird deutlich, dass eine vermehrt berufsgruppenübergreifende Kooperation in der Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen angezeigt ist. Es werden entsprechende Handlungsempfehlungen im Hinblick auf eine service- und genesungsorientierte Leistungserstellung für die Praxis formuliert und entsprechend wissenschaftlicher Bedarf an weiteren Untersuchungen aufgezeigt.
URI:	https://www.zhaw.ch/storage/lsfm/forschung/ifm/working-paper-service-und-genesungsorientierte-leistungserstellung-in-gesundheitsorganisationen.pdf https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/21153
License (according to publishing contract):	Licence according to publishing contract
Departement:	Life Sciences and Facility Management
Organisational Unit:	Institute of Facility Management (IFM)
Appears in collections:	Publikationen Life Sciences und Facility Management

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Gerber, N., Kirecci, I., Klauser, V., Krähenbühl, A., Nörr-Pfenninger, S., Pericin Häfliger, I., Schmitter, P., & Hofer, S. (2020). Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21153

Gerber, N. et al. (2020) Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-21153.

N. Gerber et al., “Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen,” ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Wädenswil, Dec. 2020. doi: 10.21256/zhaw-21153.

GERBER, Nicole, Ilyas KIRECCI, Viola KLAUSER, Andrea KRÄHENBÜHL, Susanne NÖRR-PFENNINGER, Irina PERICIN HÄFLIGER, Paul SCHMITTER und Susanne HOFER, 2020. Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen [online]. Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Verfügbar unter: https://www.zhaw.ch/storage/lsfm/forschung/ifm/working-paper-service-und-genesungsorientierte-leistungserstellung-in-gesundheitsorganisationen.pdf

Gerber, Nicole, Ilyas Kirecci, Viola Klauser, Andrea Krähenbühl, Susanne Nörr-Pfenninger, Irina Pericin Häfliger, Paul Schmitter, and Susanne Hofer. 2020. “Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen.” Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21153.

Gerber, Nicole, et al. Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Dec. 2020, https://doi.org/10.21256/zhaw-21153.